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个人资料

姓名：关新华
所属院系：旅游管理
研究方向：价值共创和共毁、服务机器人和人工智能、旅游营销
职称：教授
电子邮件：406700575@qq.com；guanxinhua201

  • 一、个人简介

    校级“南岭学者”卓越人才，担任International Journal of Hospitality Management等多个国际期刊审稿专家。主持国家自然科学基金2项、教育部人文社会科学研究规划基金等省部级项目4项，其中3项已结题并有2项获评“优秀”；获文旅部奖项1项。在《南开管理评论》《旅游学刊》、Tourism Management和Technology in Society等国内外高水平期刊发表论文60余篇（含SSCI一区论文30余篇）。出版专著1部。承担本科生、研究生《服务管理》、《旅游服务营销研究》和《旅游调研统计》等课程教学。近五年指导2名硕士研究生获国家奖学金，指导本科生团队获国家级挑战杯三等奖、省级特等奖等5项奖项。

  • 二、研究方向

    价值共创和共毁、服务机器人和人工智能、旅游营销

  • 三、教育背景

    2011.09-2014.06，中山大学管理学院，旅游管理专业，管理学博士

    2008.09-2010.06，中山大学管理学院，企业管理专业，管理学硕士

    2004.09-2008.06，哈尔滨理工大学经济管理学院，工商管理专业，管理学学士

  • 四、工作经历

    2025.09-至今广东财经大学，地理与旅游学院，教授

    2019.07-2025.08 广东财经大学，地理与旅游学院，副教授

    2015.01-2019.06 广东财经大学，地理与旅游学院，讲师

    2014.07-2014.12广东财经大学，地理与旅游学院，助教

  • 五、讲授课程

    服务管理、旅游统计学、旅游调研统计、经济学原理、现代服务业与社会发展（本科生）

    旅游管理研究前沿、旅游服务营销研究、服务运营与管理（旅游管理学术、专业硕士）

  • 六、科研项目与代表性成果

    1. 近年主持的代表性科研项目

    [1] 国家自然科学基金委员会，国家自然科学基金面上项目，72472033，服务机器人—工作环境匹配的结构、前因和后果研究：基于旅游业人机价值共创情境，2025-01-01至2028-12-31，在研，主持

    [2] 教育部社会科学司，教育部人文社会科学研究规划基金项目，23YJA630028，人机交互情境下服务一线员工自我管理行为研究：结构、形成机制及影响，2023-10-13 至 2026-06-01，在研，主持

    [3] 广东省基础与应用基础研究基金委员会，广东省自然科学基金面上项目，2025A1515011138，旅游服务中的人机兼容研究：结构、成因及对价值创造的双刃剑效应, 2025-01-01至2028-12-31，在研，主持

    [4] 广东省哲学社会科学规划领导小组办公室，广东省哲学社会科学规划青年项目，GD23YGL11，共创还是共毁？服务机器人运用对员工价值创造的双刃剑效应研究，2023-06-21至2025-05-31，结项，主持（结项优秀）

    [5] 国家自然科学基金委员会，国家自然科学基金青年项目，71802052，共创还是共毁？价值毁灭行为的结构、形成及缓冲机制研究，2019-01-01 至 2021-12-31，结题，主持（结项优秀）

    2. 代表性论文、著作、决策咨询成果或获奖成果

    [1] Guan X, Zhang L, Liu X, et al. An eye for an eye: Exploring how human-robot service attributes affect customers’ negative electronic word-of-mouth[J]. International Journal of Hospitality Management. 2025, 127: 104104. （中科院管理学1区，A2）

    [2] Guan X, Zheng Y, Zhang L, et al. The impact of service robot compatibility on hospitality employee learning behaviors: a transformative learning perspective[J]. Journal of Hospitality Marketing & Management. 2025, 34(2): 257-280. （中科院管理学1区，A2）

    [3] Guan X, Gong J, Li M, et al. Exploring key factors influencing customer behavioral intention in robot restaurants. International Journal of Contemporary Hospitality Management. 2022, 34(9): 3482-3501.（ABS3星，中科院管理学2区，A2）

    [4] 关新华，谢礼珊，马许静. 服务机器人-工作环境匹配的形成及影响机制[J]. 心理科学进展. 2026, 34(1): 44-59.

    [5] 关新华，谢礼珊. 价值共毁：内涵、研究议题与展望. 南开管理评论，2019, 22(6): 88-98.

  • 七、其他需要说明的信息

    [1] TM、IJHM、IJCHM、《旅游学刊》、《经济管理》、《旅游导刊》审稿人

    [2] 广东会展组展企业协会专家委员会专家